牛丽晶：当好群众的“贴心闺女”

　　她似一棵劲松，扎根基层，兢兢业业；她似一抹暖阳，满怀热情，以贴心的服务温暖着群众的心。13年如一日地坚守为民服务初心，在平凡的岗位上，用自己的方式书写新时代移动人的故事，她就是移动公司黄龙分公司界头庙网格长牛丽晶。

　　在从业的13年里，她先后担任营业员、营业厅经理、客户经理、网格经理、网格长，干遍了市场条线的所有岗位。她的足迹走遍了黄龙县的山山峁峁、沟沟壑壑，赢得了群众的一致好评，也成了很多群众的“贴心闺女”。

　　作为一名营业厅窗口服务员，不仅需要专业的知识和熟练的技巧，更需要“以真心换真心，以真情动真情”的服务态度。牛丽晶正是这样一个善于观察、急他人之所急、想他人之所想的营业厅服务人。

　　“真是个好娃，我们全村人都很感激她，要不是她我们现在还满村找信号呢……”提到牛丽晶，三岔镇贝坡村的村民蒋宝君称赞不已。原来，两年前，移动公司黄龙分公司来三岔镇做宣传，他无意间向牛丽晶反应，村里移动信号非常差，大伙儿都要到山上才能打电话，他没想到自己无意间的话让牛丽晶深深地记在了心里。

　　之后，牛丽晶专门来到贝坡村走访，她了解到村里信号确实很差，很多老人为了打电话满村找信号，有的老人身体不好，遇到紧急情况也不好联系子女，这深深地刺痛了她的心。回去之后，她立即向公司申请在贝坡村建设PON站小型基站，解决村里局部网络差的问题，她的想法也得到了公司的大力支持。

　　经过她的多方协调、努力，基站很快建立了起来。现在，蒋宝君已经可以坐在炕头上与孩子们视频通话，村里人在家里就能享受到流畅的信号，这让他感到格外激动。

　　13年的从业经历，也让黄龙的很多人都对她很熟悉，每当村里的老人手机不会操作、网络有问题，总是第一时间想到她，打电话向她询问，不管几点、不管是不是节假日，接到电话的她总是不厌其烦地给解决问题，她的耐心、热情赢得了群众的心，很多老人把她当成自家娃。

　　家在界头庙镇范家卓子社区的留守老人李声德今年76岁，国庆假期他的手机卡突然出现了故障，不能使用，情急之下他赶紧用邻居的手机联系牛丽晶，出于对老人的担心，牛丽晶冒着雨和同事前往李声德家，替他解决了手机故障，这让老人和他的子女非常感动。

　　“儿子，你看，咱家装上摄像头了，以后你就能随时看见我们啦……”界头庙镇新家塬村村民贾庭洞欣喜地向孩子展示自家新安装的摄像头，清晰流畅的画面让他欣喜不已。

　　看着贾庭洞开心的样子，牛丽晶也由衷的高兴。“平安乡村”项目推出的时候，她第一个想到了贾庭洞，他的子女常年都在外地，老人难免孤独，每次去拓展业务，两位老人总拉着她说说知心话。这下摄像头装起来了，老人也能随时和孩子们对话了，对远在外地的孩子也是一份慰藉。

　　“丽晶，姨做了饭，你趁热吃一口……”有时候，她把业务办完了，群众为她做好了热乎饭，瓜果成熟的时候群众也会摘下几个硬塞到她的怀里……这样的事情数不胜数，面对群众的感谢，她都婉拒了，在她看来，自己只是做了份内之事。

　　“我们是服务单位，客户的满意度永远是考核的硬指标，我们要换位思考、将心比心，第一时间为客户处理问题，这都是我们应该做的……”牛丽晶诚恳地说道。

　　在业务领域以真诚的态度服务客户的同时，牛丽晶也非常注重在高效团队建设与管理中发挥先锋模范作用。

　　刚成为网格长时，无论是业务知识还是营销技巧都比较薄弱，于是她加班加点学习业务，在自己“学懂弄通”的基础上，为团队成员做培训，她经常说，“一个人强大不算什么，一个团队强大才是目标”。就这样，他们对业务发展过程中出现的存在问题认真分析，建立专项的解决台账和对应营销话术。

　　实战是最好的老师，为了迅速让队友成长，她带着网格经理一家一家跑、一户一户说，在实战中给网格经理人员传授营销技能和话术技巧，网格经理人员的业务能力得到了很大的提升，部门网格人员的绩效从“垫底”到“合格、优良、优秀”，从而也增强了网格经理人员的营销信心，全面提升了网格团队的运营能力。二季度净收入增幅16.16%,客户份额提升10.15%，整体得分69.99，全省评优排名延安公司第一，全省第八。

　　13年如一日，坚守、责任和担当，她始终用积极的行动和真诚的语言，为黄龙群众打造更有温度的移动服务，也收获了丰硕的荣誉。13年间，她先后荣获集团公司“优秀团青干部”，多次被评为市公司优秀员工、服务明星，2023年二季度，她所在的网格被评为全省优秀网格、陕亮网格、五好分局等多项殊荣。

　　未来，她将一如既往身先士卒、冲锋在前，带领网格全体员工只争朝夕，不负韶华，创造更加耀眼的业绩。（白杨越）