合阳县公安局金水派出所户籍室全力打造”三美”窗口

来源:视界观网    作者:王宏林   发布时间:2019-03-08    
  近年来,渭南市合阳县公安局金水派出所户籍室全体民警以“争创人民满意户籍室,争当最美服务窗口”为目标追求,不断提升群众满意度,全力打造“笑美言美服务美”三美窗口。实现了窗口业务“零差错”、窗口服务“零投诉”,群众满意率100%的目标。获得2018年度全县“巾帼文明岗”荣誉称号。
  多措并举,全力提升窗口服务水平
  金水派出所大力加强户籍窗口建设,从强化硬件建设、服务意识、办事效率等方面入手,有效提升了窗口服务质量和水平。
  加强硬件建设。加大服务窗口单位硬件投入,优化服务台、摆放桌椅茶水、绿色盆景、老花镜、饮水机等多种便民设施,时刻保持办公场所干净整洁。在办证窗口明显位置设立公开栏,将管理规定、岗位职能、业务办理工作流程、收费标准等制度上墙,采取一次性告知制度,让前来办事的群众能够“看得清、问得明、查得懂”,为群众营造温馨的环境,有效化解了办证群众排队等候的紧张和急躁心理。
  提高业务素质。利用每周三晚1个半小时的时间,从户籍民警接待态度、服务意识、行为规范、警容风纪和业务等方面召开业务培训会,确保户籍室民警业务精通、语言规范,服务热情,充分展现公安窗口单位的良好形象。同时制定了户籍人员考核办法,做到日检查,周考评,月通报。
  强化服务水平。要求户籍民警在接待群众时必须做到“五心”,即解答询问耐心、办理户口细心、服务群众热心、老幼病残关心、群众满意放心。对前来咨询、求助、办事的群众,对属于自己工作职责范围内的事项及时办理。对不属于自己工作职责范围内的事项,耐心向群众说明。对当时不能全部办结的,先受理,及时移交相关人员办理,坚决杜绝“冷、硬、横、推、拖”等问题的发生。
  提升办事效率。对前来办理户口的群众凡是手续齐全的当场办结,对材料不全的,出具《补充材料告知单》,并一次性告知所需材料,坚决让群众少跑路。扎实推行延时服务、预约服务、上门服务等便民利民措施,为群众提供热情周到的服务。
  以开展学习教育为契机,促服务意识提高
  今年以来,金水派出所高度重视各项学习教育实践活动,始终坚持早谋划、早部署、早发动,先后学习开展了无户人员户口清理整顿、流动人口和出租屋服务管理百日行动、“互联网+公安政务服务”等专题活动,及时召开专题会议传达省厅电视电话会议和县局会议精神,组织民警深入学习宣传贯彻党的十九大精神,学习新的纪律处分条例和廉洁自律准则,不断增强民警的群众观念,提升执法为民的意识。结合教育实践活动,户籍室大力推行“温情服务”,倡导多一点诚心,多一点耐心,多一点爱心,服务群众常态化,让党的群众路线更贴近民心,以教育成果促工作开展,以工作成绩检验教育成果,不断增强群众的满意度,树立窗口单位良好形象。
  同时,持续推进“两学一做”学习教育常态化制度化,结合窗口工作实际,坚持用党章党规规范户籍民警行为,用习近平总书记系列重要讲话精神武装头脑、指导实践、推动工作,坚持学思践悟、知行合一,不断增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识,服务意识,进一步优化户籍窗口便民利民举措,最大限度的服务群众。
  熟悉人口,夯实基础工作
  派出所的一项重要工作就是人员的管理工作,作为户籍民警,更是一项义不容辞的工作,为了熟悉辖区的人口,户籍民警经常深入到片区了解情况,同时积极帮助解决群众的实际困难,深得群众的信任,对辖区的常住人口、暂住人口、流动人口和重点人口的基本情况,力争做到心中有数,不断夯实人口管理基础工作。
  走访过程中,民警通过发放宣传画、平安宣传资料,了解辖区治安情况,并将户籍业务办理与走访活动有机结合等方式,向群众讲解户口办理流程,现场答复群众咨询,进一步树立户籍窗口形象,为推动平安建设工作,营造了良好的社会氛围,提高了人民群众安全感和满意度。同时,户籍室民警针对冬季案件多发的趋势,为确保今冬明春辖区治安稳定,民警利用下班休息时间,冒着严寒,深入包联的村组,开展“警灯闪烁”夜间巡逻活动。一方面增强了群众的安全感,另一方面创新举措,克服户籍室民警白天在户籍窗口办理业务不能下乡的弊端,进一步提升了群众满意度。
  深化改革,切实落实各项便民举措
  为进一步规范户籍管理,改进工作作风,方便服务人民群众和社会经济发展,近年来,中央及各级地方深化户籍改革,制定了《公安部户籍改革制度》、《陕西省公安机关改进作风便民利民8类50项措施》、《渭南市公安局改进作风便民利民7类60项措施》及《合阳县关于加强我县户籍制度改革的落实意见》等一系列重要改革文件,户籍室积极落实审批手续、办理时限、假日预约、放开落户限制等各项制度,尤其是着重落实“公安机关不再开具18类证明”政策,最大限度的减少了群众办理手续和实效,真正做到了让信息多跑路,让群众少跑腿。
  借助“互联网+公安”平台开展日常业务管理,及时回复线上群众咨询,高效办理各类业务,确保群众网上办事服务需求得到快速响应、及时受理、按期办结,真正发挥“互联网+公安政务服务”平台的惠民利民作用。(王宏林 通讯员 田珍)
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