【鞠躬为民】界头庙镇：“首问负责制”做服务群众的“店小二”

一位前来办事的村民，拿着他的身份证，想在镇上缴他的养老保险，黄龙县界头庙镇的工作人员热情地迎上去，为村民指点：“上二楼，往南走，203办公室”，详尽倒是详尽，态度也很热情。但是，却不如最近界头庙的为民服务新气象，同样是为村民办事，现在不仅是热情的迎上去指引去办事的路径，更会亲自把群众带到业务员处，遇到业务员不在，还会积极联系为其将事情处理好，原则就是即问即办，事不过二，让村民只跑一次。这是界头庙镇党委近日实施的“首问负责制”，一种比“热情服务”更加具体的服务理念。

　　首问负责在基层党支部

　　人民利益无小事，在我镇，第一个被询问的工作人员即为首问责任人。不论群众所办事项与其本人职责是否有关，工作人员都要热情接待、耐心解答。对来访村民众提出的问题，要根据情况作出相应处理：属于自身业务范围的，要按照程序给予详细答复，认真办理；难处理的，记下情况及时向上级汇报，尽快给予村民答复。

　　不拖延，不推诿

　　村民办事“有速度”

　　村民刘大春来镇上办理租地补偿款时，真实感受到了“首问负责制”给生活带来的便利。“我来办事的时候，负责此事的人不在，但接待人员小屈没有推诿，而是详细询问我相关的信息，热情地为我打电话联系如何办理，并告知我相关人员办理完，会电话告知，我觉得心里很舒服，热情的邀请办事人员来我家做客。”

　　设全能岗

　　第一时间解决问题

　　群众办事“畅通无阻”

　　为确保民生诉求能够及时解决，界头庙镇在党委、政府办公室设立全能岗，专人接受群众各类问题咨询和投诉，让办事群众的问题第一时间有人接手，并及时办理，真正做到群众办事畅通无阻。界头庙镇的干部高强说，“以前只要是做好自己的工作就可以了，实行‘首问负责制’之后，我们镇干部业务能力大大的提升，虽然我来这里不到一年，但处理各类问题都很熟练了。”

　　界头庙镇首问负责制实行以来，各级党员领导干部在履行“首问负责制"中提素质、提状态，在岗尽职，首接尽责，群众普遍反映“事好办了”。界头庙镇党委书记邢利斌表示，人民满意了，乡镇工作也就做好了。今后，我们将继续发扬首问负责制，把“店小二”精神融入为民服务方方面面，用热情的态度、周到的服务提升村民的幸福感。（王宏林 通讯员 屈红玉 ）