智慧税务优服务 便民春风助发展

　　春风十载,税惠常伴。2023年是税务部门开展“便民办税春风行动”的第十个年头,也是榆阳税务部门主动为纳税人缴费人办实事、解难题,以税收现代化主动服务榆阳经济社会发展的十年。在“便民办税春风行动”的十年里,国家税务总局榆林市榆阳区税务局围绕纳税人缴费人所想所盼,不断创造智慧税务服务方式,打造更优质便捷的税费服务体系,“云”服务、“云”咨询、“云”培训…一系列智能税费服务举措,让便民办税春风吹暖驼城大地。
　　“云导税”形成高效化办税指引。导税区作为纳税人进入办税大厅的第一个“窗口”，是纳税服务的最前沿，承担着税收政策解答、办税流程指引和所需材料告知的职责。榆阳税务部门采用的智能导税系统，可通过进入大厅时刷脸通办系统进行人证信息比对，智能分析纳税人办税行为习惯，定制化的预判并推送纳税人的将办事项，为纳税人定向提供办税引导和咨询服务，进一步提高税务大厅的办事效率，减少纳税人缴费人多头跑重复跑。
　　“云办税”推进智能化办税改革。将原有30个人工窗口改为6个综合业务窗口，纳税人可在不需要实名认证、需求选择等传统流程的情况下通过自助机办理发票领用、打印、盖章及Ukey发行等业务，智能辅助系统将在纳税人填写报表、完善信息等过程中，给予全程指导，节约了纳税人窗口办理申报业务时间，极大提升了的办税效率。着力形成“电子办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的智慧办税格局，当前超过96%的业务实现“非接触式”办理，让纳税人充分享受渠道多元、流程简洁、提速快办、内容丰富的办税缴费新体验。
　　“云培训” 培训辅导一键直达。推出“纳税人学堂”钉钉直播培训，直播选用业务骨干担任主讲,指导纳税人缴费人用好用足相关税费优惠政策,精准了解政策要点、清晰掌握操作方法。培训内容覆盖新的组合式税费支持政策、个人所得税汇算清缴、增值税留抵退税新政等税费优惠政策。直播过程中,授课老师及时掌握纳税人缴费人在评论中提出的问题,实时解答、一问一答的培训方式获得了纳税人的一致好评。线上直播采用“网上直播+在线答疑”相结合的形式,将“线下”举办的“纳税人学堂”搬到“线上”,打造全方位咨询服务线上培训课堂,让纳税人实时了解税收政策和办税流程。
　　“云咨询” 业务骨干在线答疑。纳税人可通过远程办税设备发起音视频通话和向后台工作人员进行实时咨询获取正确的政策信息。纳税人学堂功能分区则会对一些最新公告、通知及纳税人想要了解资讯进行循环滚动播放，同时配备业务能力较强的业务骨干提供“云上”智慧咨询，纳税人远程办税辅导提供强力支持。
　　“智慧税务办税云厅”建设是榆阳税务系统贯彻中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》和进一步落实我区“便民办税春风行动”的一项重要举措，充分展示了智能高效、安全有序的办税环境，让纳税人充分享受渠道多元、流程简洁、提速快办、内容丰富的办税缴费新体验。据统计，今年以来，智慧大厅自助终端办税业务量同比增长45%；实体窗口业务量同比下降约75%，平均办税效率提高近30%。